Política de Reembolsos

Productos digitales y paquetes de créditos

• Nine Feng Shui ofrece análisis digitales de Feng Shui; no hay envíos físicos.
• Los productos de créditos de un solo pago son hoy los productos principales a la venta pública, como el desbloqueo de Informe de Curas de 9 créditos.
• Los paquetes de créditos de un solo pago pueden reembolsarse dentro de los 7 días posteriores a la compra solo si los créditos de ese pedido permanecen completamente sin usar.
• Si se ha usado cualquier crédito de un paquete de un solo pago, esa compra deja de ser elegible para reembolso.
• Si no podemos entregar el servicio comprado (por ejemplo, interrupciones prolongadas, cargos duplicados o facturación errónea), podemos emitir un reembolso total o parcial.

Clientes con suscripciones heredadas

• Las reglas de suscripción mensual y anual solo aplican a clientes con suscripciones heredadas; el checkout público actual está centrado en paquetes de créditos de un solo pago.
• Las suscripciones mensuales pueden solicitar reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la renovación, con un cálculo prorrateado según los créditos restantes.
• Las suscripciones anuales pueden solicitar reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra o renovación si no se ha usado más del 50% de los créditos incluidos; el reembolso se calcula de forma prorrateada según los créditos restantes.
• Cancelar una suscripción detiene renovaciones futuras. Que un cargo anterior sea reembolsable depende de la ventana de reembolso y de los créditos no usados descritos arriba.

Cómo solicitar un reembolso

• Escribe a support@ninefengshui.ai con tu email de cuenta, número de pedido o número de suscripción y una breve descripción del problema.
• Si se aprueba, revocaremos los créditos no usados relacionados e iniciaremos el proceso de reembolso.
• El tiempo de llegada del dinero depende del proveedor de pago y puede tardar varios días hábiles; algunos canales de pago actualmente requieren procesamiento manual del reembolso.
• Respondemos normalmente en 3 días hábiles y confirmamos la elegibilidad según las reglas anteriores.